为什么开发CRM ERP OA系统
ERP、CRM及OA系统的区别
一旦提起通过信息化手段帮助企业管理人员管理企业,提高管理职能,提升工作效率,想到的必然是企业管理软件,目前市场上企业使用的企业管理软件包括有ERP、CRM、OA、EHR等等。ERP、CRM、OA作为是企业必备的软件系统,也是企业降低成本、提***率、超越竞争对手的秘密***。但ERP、CRM、OA之间区别和联系是什么呢?
ERP、CRM、OA区别:
OA是Office Automation(办公自动化)的简称
CRM是英文Customer Relationship Management(客户关系管理)的简称
ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称
通俗一些来说,就是ERP主要是对内管钱、管资源等有形资产,CRM主要是客户管理系统,而OA则是企业内部管理沟通的工具。简而言之,ERP管理的是企业内部核心价值,CRM管理的是企业对外的核心价值,OA则是辅助管理企业价值链的工具。
OA:主要是管理业务流程审批和企业内部行政办公事务,通过灵活的审批流程实现无纸化办公,如:请假单的发放、派车单的发放、公司通告的发放、公司内部主页和活动***等功能。但是不具有CRM的客户和供应商管理能力,主要用于企业内部管理。
2、CRM:主要是管理客户和供应商,以及管理仓库和物料,其主要表现在***管理、联系记录的管理和订单的管理等,多用于业务部门。如:记录客户的联系方式,客户的需求,客户的交易记录等和客户相关的功能。但是不具有ERP的预警、分析等职能。CRM不是企业级管理系统,一般只应用于销售部。
3、ERP:主要是管理与配置企业资源,可以根据公司情况自定义表单和流程,多用于公司多部门整合。如:销售管理、采购管理 、仓库管理、生产管理、财务管理和计划管理等功能。通常ERP系统较为庞大,较OA而言,缺少灵活性。
ERP是将企业资源集成,统筹管理的一个管理思想,只是现在大家都把相关的软件命名为ERP(比如,供应链管理软件,财务软件,生产管理软件)
CRM是指客户关系管理系统,主要是针对客户开发,客户关系维护信息以及变更等一系列信息的记录。
OA是针对企业内部每一位员工的,从考勤记录到行政审批,报销等都是属于OA模块的功能。
所以他们的功能没有重叠的,只是得看大家是需要管理哪些方面。
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